Jak podám reklamaci?

Na našich stránkách, v sekci &bdquo;Jak nakupovat“, je k dispozici reklamační řád, kde naleznete veškeré potřebné informace k reklamaci, včetně reklamačního formuláře. Ten prosím vyplňte a přiložte ke zboží.

Jak dlouho trvá reklamace?

Reklamaci můžete podat 2 způsoby: podáním na kterékoli z našich kamenných prodejen (jejich seznam najdete zde), odesláním objednávky přes dopravce. V případě, že podáte reklamaci na kamenné prodejně, obdržíte písemné potvrzení o převzetí a zahájení reklamace. Při odeslání zásilky přepravcem zasíláme informace o zahájení reklamace e-mailem. Na vyřízení reklamace máme až 30 dnů ode dne uplatnění, pokud neexistuje se zákazníkem domluvena delší lhůta. V případě, že by reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů od uplatnění, obraťte se na naši zákaznickou linku. V takovém případě máte právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Podrobnější informace o průběhu a vyřízení reklamace najdete zde.

Kdy dostanu své peníze zpět v případě reklamace?

Jakmile je reklamace zahájena (obdržíte od nás e-mail), musí být do 30 dnů ukončena. Informace o ukončení reklamačního řízení vám zašleme e-mailem. Pokud má být vyplacena (vždy se posuzuje individuálně), po zpracování obdržíte e-mail s potvrzením o vrácení peněz. Zde také uvádíme, že peníze na účet přijdou zpravidla do 3, nejpozději do 8 dnů. Více o reklamačním řízení najdete zde.

Skupiny otázek

Objednávka
Vrácení zboží
Doručení
Reklamace
Zboží
Newsletter
Platba
Zákaznický servis
Účet a registrace
Slevy a akce
Ochrana před padělky

Zpět na Reklamace

Jak probíhá reklamace vadného zboží?

V případě, že potřebujete zboží reklamovat, zde najdete reklamační řád, ve kterém se dozvíte veškeré informace o postupu reklamace, odeslání zboží, odevzdání reklamace na prodejně i popisu reklamačního řízení.

Vždy ke zboží přiložte reklamační formulář.

Nenašli jste odpověď na svou otázku?

Nechte nám své číslo a my Vám zdarma zavoláme!

nebo přihlásit pomocí

Ještě nemáte účet? Registrujte se

Hlavní výhody registrace:
- objednávka na pár kliknutí, díky uloženým údajům
- online přehled o stavu Vaší objednávky
- detaily všech předchozích objednávek

nebo rychlá registrace pomocí

Už máte účet? Přihlaste se

Zapomenuté heslo

Pošleme Vám do e-mailu odkaz na změnu hesla.

Zpět na přihlášení

Zákaznická karta

Zpět na přihlášení